A szervizelés számunkra nem csupán javítás. Bizalom, felelősség és együttműködés.
Nap mint nap olyan emberekkel találkozunk, akiknek egy meghibásodott készülék okoz gondot. A mi feladatunk nem egyszerűen az, hogy alkatrészt cseréljünk vagy hibát keressünk, hanem az, hogy valódi megoldást adjunk. Hiszünk abban, hogy nem készülékeket javítunk, hanem problémákat oldunk meg.
Számunkra egy javítás akkor sikeres, amikor a készülék visszanyeri eredeti működését, és az ügyfél által jelzett hiba megszűnik. Ennél kevesebbet nem szeretnénk nyújtani, de többet sem ígérünk annál, amit szakmailag és felelősen vállalni tudunk.
Hivatalos márkaszervizként egyszerre vagyunk felelősek ügyfeleink, gyártó partnereink és saját szakmai lelkiismeretünk felé. Ez számunkra nemcsak jogosultság, hanem komoly felelősség is. Egy nemzetközi gyártó bizalmat adott nekünk azzal, hogy Magyarországon ránk bízta a garanciális javítások ellátását. Ezt a bizalmat nap mint nap korrekt, szabálykövető és lelkiismeretes munkával szeretnénk megszolgálni.
Munkánk alapja a korrektség. Betartjuk a hatályos jogszabályokat, a szakmai előírásokat és a gyártói feltételeket. Nem készítünk valótlan szakvéleményt, nem végzünk indokolatlan javítást, nem cserélünk ki feleslegesen alkatrészt, és nem ígérünk olyan határidőt, amelyről tudjuk, hogy nem tartható. A rövid távon egyszerűbb megoldás sem lehet fontosabb a tisztességes eljárásnál.
Ügyfeleinknek joga van a pontos és érthető tájékoztatáshoz. Ezért igyekszünk minden esetben világosan elmondani, mire számíthatnak: mennyi ideig tarthat a javítás, milyen dokumentumokra van szükség, milyen költségek merülhetnek fel, és milyen lehetőségek állnak rendelkezésre. Ha egy javítás szakmailag vagy gazdaságilag nem indokolt, azt is egyértelműen jelezzük. A végső döntést ilyen esetekben mindig az ügyfél hozza meg.
Tudjuk, hogy egy készülék szervizbe adása sok ügyfél számára kellemetlenség. Időt, szervezést és türelmet igényel. Ezért törekszünk arra, hogy már az első kapcsolatfelvételnél megnyugtató, érthető és emberi kommunikációval segítsünk. Nem harcot szeretnénk, hanem együttműködést. A célunk közös: az, hogy a probléma megoldódjon.
Garanciális ügyekben különösen fontosnak tartjuk, hogy az ügyfél ne félelemmel érkezzen hozzánk. Amennyiben a készülék garanciaidőn belül van, a vásárlás igazolható, és a hiba garanciális körbe tartozik, a javítást díjmentesen elvégezzük. Nem az a célunk, hogy okot keressünk az elutasításra, hanem az, hogy a jogos garanciális problémákat rendezzük.
Ugyanakkor a garancia nem korlátlan lehetőség, és nem helyettesíti a rendeltetésszerű használatot, a karbantartást vagy a tudatos vásárlói döntést. A csereutalványt, a csereigazolást vagy bármilyen egyéb megoldást mindig indok alapján, a vonatkozó szabályok és a gyártói feltételek szerint kezeljük. Valódi hibák, valódi műszaki problémák orvoslásával foglalkozunk.
A költségtérítéses javításoknál ugyanez a szemlélet vezet bennünket. A bevizsgálás célja az, hogy szakmailag megállapítsuk, javítható-e a készülék, milyen alkatrészekre és munkára van szükség, és ezek alapján milyen javítási költség várható. Sajnálatos módon nem minden készülék javítható gazdaságosan. Ilyenkor nem mindenáron javítást szeretnénk értékesíteni, hanem korrekt tájékoztatást adni.
A sikeres javításhoz az ügyfél együttműködésére is szükség van. A pontos hibaleírás sokszor legalább olyan fontos, mint maga a műszaki vizsgálat. Minél részletesebben ismerjük a hibajelenséget, annál gyorsabban és pontosabban tudunk dolgozni. Ezért kérjük ügyfeleinket, hogy ne csak annyit írjanak: „rossz” vagy „nem működik”, hanem mondják el, pontosan mit tapasztaltak, mikor jelentkezik a hiba, milyen körülmények között, és ismétlődő vagy időszakos problémáról van-e szó.
Előfordulhat, hogy egy javítás után újabb vagy korábban nem jelzett hiba derül ki. Ez különösen idősebb, költségtérítéses javításra érkező készülékeknél fordulhat elő. Az ilyen eseteket igyekszünk külön figyelemmel kezelni, és ahol indokolt, gyorsított módon eljárni. Célunk ilyenkor is ugyanaz: megoldást találni, tisztességesen és érthetően kommunikálva.
Számunkra a javítás értékmegőrzés is. Miközben a gyártók, importőrök és kereskedők új termékeket hoznak a piacra, mi azon dolgozunk, hogy a már használatban lévő készülékek ne kerüljenek ki idő előtt a használatból. Nem környezetvédelmi jelszóként lettünk szerviz, de jó érzés tudni, hogy munkánkkal sok esetben hozzájárulunk ahhoz is, hogy egy javítható készülék ne váljon feleslegesen hulladékká.
A legnagyobb elismerés számunkra nem egy díj, nem egy reklám és nem egy ajándék. Hanem az a pillanat, amikor az ügyfél úgy távozik tőlünk, hogy a problémája megoldódott. Ha valaki később csak ennyit mond rólunk: „Bevittem a készüléket, és megoldották”, akkor úgy érezzük, elértük a célunkat.
Mi nem azt valljuk, hogy az ügyfélnek mindig igaza van. Azt valljuk, hogy az ügyfél a partnerünk. A gyártó, az ügyfél és a szerviz együttműködéséből születhet korrekt, működő és hosszú távon is vállalható megoldás. Ez a mi filozófiánk.