SZERVIZ Kft.
Általános Szerződési Feltételek
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 18. - ÁSZF 260918_001
1. Működési alapelvek és a Szerviz Kft. jogállása
A Szerviz Kft. tevékenysége során arra törekszik, hogy a javításra átvett készülék tekintetében az ügyfél által jelzett hiba szakszerű kivizsgálása és – amennyiben annak jogi, műszaki és gazdasági feltételei fennállnak – kijavítása megtörténjen. A Szerviz Kft. alapelve, hogy az ügyfél problémájára műszakilag helyes, jogszerű és emberileg is vállalható megoldást keressen, ugyanakkor kizárólag olyan kötelezettséget vállaljon, amelyet a vonatkozó jogszabályok, gyártói előírások és szakmai szabályok lehetővé tesznek.
Garanciális, illetve jótállási ügyekben a Szerviz Kft. javítószolgálatként jár el. A Szerviz Kft. a gyártó, forgalmazó vagy az adott jótállási kötelezettség teljesítéséért felelős vállalkozás megbízása alapján végzi a műszaki vizsgálatot és a javítást; ettől önmagában nem válik az eredeti adásvételi szerződés eladójává. A Szerviz Kft. ugyanakkor teljesíti mindazokat a kötelezettségeket, amelyeket a hatályos jogszabályok közvetlenül a javítószolgálat számára írnak elő.
Amennyiben a Szerviz Kft. saját nevében terméket értékesít – ideértve a saját webáruházban történő értékesítést is –, az adott értékesítés tekintetében eladóként jár el, és az eladót terhelő jogszabályi kötelezettségeket teljesíti.
Költségtérítéses javítás esetén a Szerviz Kft. feladata a készülék műszaki állapotának szakszerű felmérése, a lehetséges javítás meghatározása és az ügyfél megfelelő tájékoztatása. A javítás gazdaságosságáról és az árajánlat elfogadásáról az ügyfél dönt.
2. Fogalommeghatározások
Szolgáltató / Szerviz: a Szerviz Kft., amely garanciális, jótállási és költségtérítéses javítási, bevizsgálási, valamint ezekhez kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt.
Ügyfél: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki a Szerviz Kft. szolgáltatását igénybe veszi, illetve a Szerviz Kft.-vel javítási vagy kapcsolódó jogviszonyba kerül.
Fogyasztó: az a természetes személy ügyfél, aki a vonatkozó jogszabályok alapján fogyasztónak minősül.
Javítószolgálat: a Szerviz Kft. azon minősége, amelyben a gyártó, forgalmazó, eladó vagy más, jótállási kötelezettség teljesítéséért felelős vállalkozás megbízása alapján végzi a készülék vizsgálatát és kijavítását.
Garanciális / jótállási javítás: olyan javítás, amelyet a Szerviz Kft. a vonatkozó jogszabályok, gyártói feltételek és a megbízó utasításai szerint, az arra jogosult ügyfél részére díjmentesen végez.
Költségtérítéses javítás (KP javítás): minden olyan bevizsgálás, javítás vagy kapcsolódó szolgáltatás, amelynek díját az ügyfél viseli.
Bevizsgálási díj: költségtérítéses javítás esetén a készülék hibájának feltárásáért, a javíthatóság és a várható javítási költség meghatározásáért felszámított, jelenleg bruttó 8 000 Ft összegű díj.
Árajánlat: a bevizsgálás eredménye alapján az ügyfél részére adott tájékoztatás a tervezett javításról, annak várható költségéről és – amennyiben meghatározható – várható időtartamáról.
Kapcsolódó szolgáltatás: a bevizsgáláshoz vagy javításhoz kapcsolódó további szolgáltatás, így különösen a szállítás, tárolás, illetve egyéb külön megrendelt szolgáltatás.
3. Garanciális és jótállási javítások
A Szerviz Kft. a garanciális és jótállási ügyekben javítószolgálatként jár el. A fogyasztó a kijavítás iránti igényét közvetlenül a Szerviz Kft.-nél is érvényesítheti, amennyiben az adott termék tekintetében a Szerviz Kft. kijelölt vagy megbízott javítószolgálat.
A készülék jótállási időn belüli meghibásodása önmagában nem jelenti azt, hogy a hiba garanciális eredetű. A garanciális jogosultság adminisztratív feltételeinek fennállása, valamint a konkrét meghibásodás garanciális jellege egymástól elkülönülő kérdés. A készülék műszaki vizsgálata során olyan körülmény is feltárható, amely a díjmentes javítást kizárja.
Amennyiben a hiba a jótállás vagy a gyártói garancia körébe nem tartozik, a díjmentes javítás elutasítható. Ilyen esetben a Szerviz Kft. költségtérítéses javítást ajánlhat fel, amely kizárólag az ügyfél jóváhagyásával végezhető el.
Jogos garanciális igény esetén a Szerviz Kft. a javítást a hatályos jogszabályok, a gyártó szakmai előírásai és a javítószolgálatra vonatkozó rendelkezések szerint végzi. A javítás célja a panaszolt, illetve a vizsgálattal összefüggésben feltárt garanciális hiba szakszerű megszüntetése; a javítás nem jelenti a készülék teljes körű felújítását vagy a készülék valamennyi alkatrészére kiterjedő állapotgaranciát.
A Szerviz Kft. törekszik arra, hogy a kijavítást legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Amennyiben a javítás várható időtartama a 15 napot meghaladja, a fogyasztót tájékoztatja a javítás várható időtartamáról. Ha a készülék első javítása során megállapítható, hogy a készülék nem javítható, a javítás előreláthatólag 15 napnál hosszabb időt vesz igénybe, vagy a javítás 30 napon belül nem lehetséges, a Szerviz Kft. a hatályos jogszabályok szerint értesíti a jótállási kötelezettség teljesítéséért felelős vállalkozást, és az ügyfél részére is megadja a szükséges tájékoztatást.
A csere, a vételár visszafizetése, az adásvételi szerződést érintő egyéb igények teljesítése főszabály szerint nem a javítószolgálat, hanem az adott jogviszonyban erre kötelezett vállalkozás feladata. Csereigazolás, csereutalvány, műszaki szakvélemény vagy más hasonló dokumentum kizárólag akkor állítható ki, ha annak műszaki, jogi és gyártói feltételei fennállnak. A Szerviz Kft. nem állít ki olyan tartalmú igazolást vagy szakvéleményt, amely a ténylegesen megállapított műszaki tényekkel nem egyezik.
A vonatkozó jogszabályokban meghatározott, helyszíni javításra, illetve el- és visszaszállításra jogosító feltételek fennállása esetén a Szerviz Kft. a javítószolgálatra irányadó szabályok szerint jár el. A szállítás időtartama a készülék tényleges szervizbe érkezését megelőző külön folyamat lehet.
3.1. Online hibabejelentés és az ÁSZF elfogadása
A weboldalon működő online hibabejelentő felület célja az ügyintézés előkészítése, az ügyfél és a készülék adatainak, a panaszolt hibának, valamint a garanciális jogosultság vizsgálatához szükséges dokumentumoknak és fényképeknek az elektronikus bekérése.
Az online hibabejelentés elküldése önmagában nem jelenti a készülék Szerviz Kft. általi fizikai átvételét, a javítás megkezdését, illetve a panaszolt műszaki hiba garanciális jellegének végleges elfogadását. Az online bejelentés joghatását minden esetben a hatályos jogszabályok határozzák meg; a jelen ÁSZF a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat nem korlátozza.
A készülék tényleges műszaki vizsgálata és javítása csak akkor kezdhető meg, amikor a készülék a Szerviz Kft. rendelkezésére áll. Személyes beszállítás esetén ennek időpontja a készülék átvétele. Szállítás vagy futár igénybevétele esetén a készülék szervizbe történő beérkezése külön időt vehet igénybe.
Az online hibabejelentő űrlap csak a jelen ÁSZF elfogadását követően küldhető el. Az ügyfél az elektronikus bejelentés elküldésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et az elküldést megelőzően megismerhette, annak rendelkezéseit elfogadta, és az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek.
3.2. Az online hibabejelentés feldolgozása és visszaigazolása
A Szerviz Kft. a beérkezett online hibabejelentésben megadott adatokat és csatolt dokumentumokat feldolgozza, és törekszik arra, hogy a bejelentésre két munkanapon belül e-mailben visszajelzést adjon.
Az ügyintézés első szakaszában a Szerviz Kft. a benyújtott dokumentumok, a vásárlási bizonylat, a készülék azonosító adatai, a vásárlás időpontja és az egyéb rendelkezésre álló információk alapján adminisztratív szempontból ellenőrzi, hogy a készülék a rendelkezésre álló adatok szerint jótállási vagy gyártói garanciális időn belül van-e, és az igény feldolgozásához szükséges adatok rendelkezésre állnak-e. Az eredményről e-mailben visszaigazolást vagy – szükség esetén – hiánypótlási felhívást küld.
Az adminisztratív visszaigazolás nem minősül annak végleges megállapításának, hogy a konkrét meghibásodás garanciális eredetű. A garanciális javítás műszaki feltételeinek vizsgálata a készülék szervizbe történő beérkezését követően történik. Ha a bevizsgálás során olyan műszaki körülmény, sérülés, használati ok vagy egyéb kizáró körülmény derül ki, amely alapján a díjmentes garanciális javítás nem teljesíthető, a Szerviz Kft. erről az ügyfelet külön tájékoztatja.
Az ügyfél felelőssége, hogy az online hibabejelentés során működő és helyesen megadott e-mail-címet használjon, valamint az arra érkező üzeneteket figyelemmel kísérje. Az ügyfélnek célszerű az elektronikus levelezőrendszer levélszemét-, spam- vagy promóciós mappáját is ellenőriznie. A hibásan megadott vagy nem figyelt e-mail-címből eredő késedelem következményeiért a Szerviz Kft. csak a jogszabályok által előírt körben felel.
4. Költségtérítéses (KP) javítások
Költségtérítéses javítás esetén a Szerviz Kft. az ügyfél megrendelése alapján jár el. A bevizsgálási díj bruttó 8 000 Ft. A bevizsgálási díj a készülék hibájának feltárásáért, a javíthatóság és a szükséges javítás meghatározásáért fizetendő, és akkor is felszámítható, ha az ügyfél a javítást végül nem rendeli meg.
A bevizsgálást követően a Szerviz Kft. a rendelkezésre álló műszaki információk alapján árajánlatot ad. A javítás – az előzetesen külön megállapodott esetek kivételével – az ügyfél kifejezett jóváhagyása után kezdődik meg.
Ha a javítás során olyan további, előre nem felismerhető hiba vagy körülmény merül fel, amely a korábban közölt javítási költséget érdemben növeli, a Szerviz Kft. az ügyfelet erről tájékoztatja, és a munka folytatásához újabb jóváhagyást kér.
A Szerviz Kft. szakmai tájékoztatást adhat arról, hogy a javítás gazdaságilag ésszerűnek látszik-e, azonban a költségtérítéses javítás megrendeléséről az ügyfél dönt. Az ügyfél jogosult a javítást akár gazdasági, környezetvédelmi, használati vagy más személyes szempontból is mérlegelni.
A készülék kiadásának feltétele a javítási díj, bevizsgálási díj és az esetlegesen felmerült, jogszerűen felszámított kapcsolódó díjak megfizetése.
5. Adatok, felhasználói beállítások és gyári visszaállítás
A javítás vagy bevizsgálás során a készüléken tárolt adatok, beállítások, alkalmazások, párosítások és személyre szabott konfigurációk törlődhetnek, megváltozhatnak vagy elveszhetnek. Ilyen lehet különösen a robotporszívók térképe, helyiségbeosztása, tiltott zónája és takarítási programja; a televízió csatornalistája, kép-, hang- és hálózati beállítása; a kávégépek felhasználói profilja és italbeállítása; továbbá bármely más, a készülék memóriájában tárolt adat vagy konfiguráció.
Az ügyfél feladata, hogy a készülék átadása előtt – amennyiben az műszakilag lehetséges – gondoskodjon a számára fontos adatok, beállítások és konfigurációk mentéséről. A Szerviz Kft. adatmentési, adatmegőrzési vagy felhasználói konfiguráció-visszaállítási szolgáltatást nem vállal.
A szakszerű bevizsgálás vagy javítás szükségessé tehet többek között szoftver- vagy firmware-frissítést, gyári visszaállítást, memória-, vezérlőegység- vagy alaplapcserét, újrapárosítást, illetve egyéb olyan műveletet, amely a készüléket részben vagy egészben gyári, illetve alapértelmezett állapotba állítja vissza.
A Szerviz Kft. a jogszabályok által megengedett mértékben nem vállal felelősséget a javítás, bevizsgálás, szükséges frissítés, alkatrészcsere vagy gyári visszaállítás következtében elveszett, megváltozott vagy törlődött felhasználói adatokért és beállításokért.
6. Tárolás és át nem vett készülékek
A javítás befejezéséről, illetve a készülék átvehetőségéről a Szerviz Kft. az ügyfelet a megadott elérhetőségek egyikén értesíti. Az ügyfél köteles a készüléket az értesítést követően észszerű időn belül, főszabály szerint 30 napon belül átvenni.
Amennyiben a készülék a fenti időtartamon belül nem kerül átvételre, a Szerviz Kft. tárolási díjat számíthat fel. A tárolási feltételek gyakorlati alkalmazása során a Szerviz Kft. törekszik a méltányosságra és a rugalmas ügyintézésre, ugyanakkor fenntartja a jogot arra, hogy különösen huzamos, több hónapos késedelem esetén az indokolt tárolási költséget az ügyféllel szemben érvényesítse.
7. Felelősség és az egyes hibajelenségek elkülönítése
A Szerviz Kft. felelőssége a ténylegesen elvégzett javítási munkára, valamint az adott javítás keretében beépített alkatrészekre terjed ki a hatályos jogszabályok és az alkalmazandó jótállási, illetve szerződéses feltételek szerint.
Egy korábbi javítástól függetlenül később jelentkező, más alkatrészt, modult vagy működési egységet érintő új hiba önmagában nem jelenti a korábbi javítás hibás teljesítését. Ugyancsak nem tekinthető automatikusan a korábbi javítás hibájának az olyan jelenség, amely a javítás időpontjában nem volt felismerhető, nem volt reprodukálható, vagy később, más okból alakult ki.
A Szerviz Kft. az ilyen eseteket is érdemben megvizsgálja, és törekszik arra, hogy az ügyféllel együttműködve ésszerű, műszakilag indokolt és lehetőség szerint költséghatékony megoldást találjon. Ez a rugalmas ügyintézés azonban nem jelenti a korábbi javítással össze nem függő új meghibásodásért való felelősség elismerését; a Szerviz Kft. kizárólag a ténylegesen elvégzett munkáért és az ahhoz kapcsolódó, jogszabály alapján fennálló kötelezettségeiért felel.
8. Panaszkezelés
Az ügyfél panaszát szóban vagy írásban – így különösen postai úton vagy elektronikus levélben – teheti meg. A Szerviz Kft. a szóban közölt panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Írásbeli panasz esetén a Szerviz Kft. törekszik arra, hogy a beérkezést követően a lehető legrövidebb időn belül, jellemzően néhány napon belül érdemi választ adjon. A Szerviz Kft. célja, hogy a jogszabály által biztosított maximális válaszadási határidőt ne rutinszerűen használja ki. A válaszadásra minden esetben legkésőbb a hatályos jogszabályban meghatározott határidőn belül kerül sor.
Ha a szóbeli panasz azonnal nem rendezhető, illetve ha a jogszabály ezt előírja, a Szerviz Kft. a panaszt jegyzőkönyvben rögzíti és a továbbiakban a vonatkozó panaszkezelési szabályok szerint jár el.
A panaszkezelés nem érinti az ügyfél jogszabályon alapuló jogait. A Szerviz Kft. ugyanakkor kizárólag a hatályos jogszabályok, a ténylegesen megállapítható műszaki tények és a jelen ÁSZF keretei között tud eljárni.
9. Záró rendelkezések, jogérvényesítés
A jelen ÁSZF határozatlan időre szól, és a Szerviz Kft. által meghatározott közzétételi naptól alkalmazandó. A Szerviz Kft. jogosult az ÁSZF-et a hatályos jogszabályok keretei között módosítani. A mindenkor hatályos változat a Szerviz Kft. hivatalos weboldalán érhető el.
Az ügyfél panaszával elsősorban közvetlenül a Szerviz Kft.-hez fordulhat. Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testület eljárását kezdeményezni. A Szerviz Kft. székhelye szerint illetékes testületként a Budapesti Békéltető Testület adatai a végleges ÁSZF-ben feltüntetésre kerülnek; a fogyasztót emellett a jogszabályok szerint megilleti a lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján illetékes békéltető testülethez fordulás lehetősége is.
A fogyasztó fogyasztóvédelmi tárgyú bejelentéssel a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. A Szerviz Kft. tekintetében irányadó fogyasztóvédelmi hatósági elérhetőségeket a végleges ÁSZF tartalmazza.
A békéltető testületi vagy fogyasztóvédelmi eljárás igénybevétele nem zárja ki a bírósági jogérvényesítést. Jogvita esetén – amennyiben azt a felek más módon nem tudják rendezni – a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.
Szerviz Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Székhelycíme 1117 Budapest, Karinthy Frigyes út 15.
Magyar adószám: 10618251-2-43
Közösségi adószám: HU10618251
Cégnyilvántartási szám: 0109079810
Vámazonosító szám: HU0000267847(EORI) HU0000267847(VPID)
HUF bankszámlaszám: K&H Bank Zrt. - 10200878-31514561
EUR bankszámlaszám: K&H Bank Zrt.- HU96 1040 0872 4955 4948 5450 1029
BIC SWIFT kód: OKHBHUHB
Vegyi anyagok értékesítési engedély azonosítója: V-725-8/2019Főbb jogszabályi háttér
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó a fogyasztóvédelmi jogszabályok megsértése esetén a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A Szerviz Kft. székhelye szerint illetékes hatóság:
Budapest Főváros Kormányhivatala – Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/B.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail:
Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a Fogyasztó és a Szerviz Kft. között fennálló fogyasztói jogvita a Szerviz Kft.-vel történő közvetlen egyeztetés, illetve panaszkezelés útján nem rendezhető, a Fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.
A békéltető testület feladata a fogyasztó és a vállalkozás közötti fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének megkísérlése, elsősorban a felek közötti egyezség létrehozásával. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
A Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes béké ltető testülethez fordulhat. Magyarországon az alábbi regionális békéltető testületek működnek:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya, Somogy és Tolna vármegye
Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefon: +36 72 507 154; +36 20 283 3422
E-mail:
Honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
E-mail:
Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület: Budapest
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail:
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun és Békés vármegye
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 554 250 / 118 mellék
E-mail:
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail:
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 217
E-mail:
Honlap: https://www.bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743; +36 52 500 745
E-mail:
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest vármegye
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail:
Honlap: https://www.panaszrendezes.hu