GYIK

A garanciális ügyintézéshez kérjük a vásárlást igazoló számla vagy blokk másolatát, valamint a garancialevelet, ha kapott ilyet.
Szükség lesz az Ön kapcsolattartási adataira (név, cím, telefonszám, e-mail-cím), továbbá a hiba pontos leírására.
Segítséget jelent, ha megadja a készülék típusát és gyári számát, illetve fotót vagy videót is küld a hibáról.

Sokkal egyszerűbb a számlát eltenni és szükség esetén bemutatni. A lényeg, hogy a vásárlást igazolni kell.
A garancialevél is elegendő lehet, ha teljesen szabályosan ki van töltve.
A garancialevélnek az alábbi adatokat kell tartalmaznia:
- a vásárolt termék modellszámát,
- ha van, a termék gyártási számát,
- a vásárlás dátumát,
- a termék vételárát,
- az eladó aláírását és bélyegzőjét.
Ha belegondolunk, ezeket az adatokat a blokk és a számla is tartalmazza, ezért általában praktikusabb a számlát megőrizni.
Ha nem találja a számlát, érdemes a vásárlás helyétől vagy a webáruháztól másolatot kérni.

Nem. Nem szükséges az eredeti számlát vagy blokkot beküldeni vagy bemutatni. Elegendő a számla vagy a blokk másolata, de egy jól olvasható fénykép is megfelelő.

Ilyenkor első lépésként próbálja elkérni a vásárlást igazoló dokumentumot az ajándékozótól, vagy kérjen számlamásolatot a vásárlás helyétől.
Számla vagy más, a vásárlást igazoló dokumentum nélkül a garanciális ügyintézés nem indítható el.

Sok esetben alábecsülik ennek a résznek a jelentőségét. Kérjük, minden esetben kerülje az olyan hibaleírásokat, mint például: ROSSZ - NEM MŰKÖDIK
A szerviz feladata az ügyfél által megadott hibajelenség kivizsgálása. Nincs minden esetben lehetőség arra, hogy a készüléken teljes körű átvizsgálást végezzünk. Ezért nagyon fontos a megfelelően részletes hibaleírás.

Néhány példa megfelelő hibaleírásra:

• „A kávéfőző bekapcsolást követően azonnal hibajelzést ad, és mindhárom lámpa villog.”
• „A kávéfőző nem habosítja a tejet.”
• „A TV bekapcsol, van hangja, de nincs képe.”

Segítségét ezúton is köszönjük.

A jogszabályok egyértelműen meghatározzák a kötelező jótállás időtartamát. A készülékre a vételártól függően 2 vagy 3 év jótállás vonatkozhat.
10 000 Ft alatti termékekre nem vonatkozik kötelező jótállás. 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti termékekre 2 év, a 250 000 Ft feletti termékekre pedig 3 év kötelező jótállás vonatkozik.

Fontos hangsúlyozni, hogy a jogszabályban meghatározott feltételektől a vásárló javára el lehet térni. Ezt a Philips bizonyos termékek esetében meg is teszi. Vannak olyan Philips termékek, amelyek ugyan nem érik el a 250 000 Ft-os vételárat, a gyártó mégis 3 év garanciát biztosít rájuk.
Ennek részleteiről a Kapcsolat űrlapon kérhet segítséget.

A kiterjesztett garancia a jogszabályok által biztosított garanciális időn túlmutató, hosszabb időtartamot jelent. Ezt általában a termék regisztrációjával lehet igényelni. A Philips a saját weboldalán biztosít erre lehetőséget. A vásárlást követő 30 napon belül létre kell hozni egy ügyfélfiókot, majd az ügyfélfiókban regisztrálni kell a terméket. Nem minden készülékhez jár kiterjesztett garancia. Ennek részleteiről a Philips weboldalán tájékozódhat.

A regisztrációhoz szüksége lesz a vásárlást igazoló dokumentumokra, ugyanúgy, mint garanciális javítás esetén. Ha regisztrálta készülékét a Philips weboldalán, és kiterjesztett garanciát kapott rá, erről e-mailes visszaigazolást kap, amely tartalmaz egy regisztrációs kódot. Ez a kód igazolja a kiterjesztett garancia meglétét, ezért erre a szerviznek szüksége van a jogosultság ellenőrzéséhez. Kérjük, ezt mindenképpen keresse meg, mielőtt kiterjesztett garanciájának érvényesítése miatt szervizünkhöz fordul.

Fontos továbbá, hogy a kiterjesztett garancia bizonyos esetekben nem a teljes készülékre, hanem csak egy meghatározott részegységre vonatkozik. Porszívóknál például előfordul, hogy kizárólag a motorra biztosítanak kiterjesztett garanciát.

A készüléket közvetlenül szervizünkben is leadhatja.
Címünk:
Szerviz Kft. – Philips márkaszerviz
1117 Budapest, Karinthy Frigyes út 15.
Nyitvatartás: hétfő–péntek: 09:00–17:00

Hibás készülékét Országos Szervizhálózatunk más szervizpontjain is leadhatja.
https://www.szervizkft.hu/hu/szervizhalozatunk

IGEN!
A garanciális szabályozás lehetőséget biztosít arra, hogy a vásárló a meghibásodott terméket a vásárlás helyén adja le. Ez vonatkozik hagyományos üzletben és webáruházban vásárolt termékekre is. Webáruház esetén érdemes előzetesen érdeklődni a visszajuttatás pontos módjáról. A nagyobb webáruházak általában kialakított ügyintézési rendszerrel rendelkeznek erre.

Igen, hibás készülékét futárral is beküldheti szervizünkbe. Ebben az esetben is szükségünk van a korábban felsorolt adatokra és dokumentumokra:
kapcsolattartási adatok

• telefonszám
• e-mail-cím
• cím
• számla, blokk vagy megfelelően kitöltött garancialevél
• a készülék pontos és részletes hibaleírása

Nagyon fontos, hogy a készüléket futáros szállításra alkalmas, biztonságos csomagolásban küldje be.

Van megoldásunk erre is.
Budapest területén belül EXTRA beszállítási szolgáltatásunkkal 7 000 Ft-ért saját munkatársunk megy a készülékért, és gondoskodik annak szervizünkbe történő beszállításáról. Így Önnek nem kell a készüléket becsomagolnia, cipelnie vagy személyesen eljuttatnia szervizünkbe.
A javítás megkezdéséhez természetesen ebben az esetben is szükségünk van a megfelelő kapcsolattartási adatokra, dokumentumokra és a készülék pontos hibaleírására.

A jogszabályok erre az esetre is rendelkeznek.
Ha a hibás termék tömege meghaladja a 10 kg-ot, vagy mérete, illetve kialakítása miatt tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható, a készülék javítási helyre történő szállításáról gondoskodni kell. Ebben az esetben is fontos a kölcsönös együttműködés. A készüléket biztonságosan, futáros szállításra alkalmas módon kell becsomagolni.

Szükségünk lesz továbbá az alábbiakra:

• kapcsolattartási adatokra
• telefonszámra
• e-mail-címre
• címre
• a vásárlást igazoló dokumentumokra
• valamint a készülék pontos és részletes hibaleírására

A készülékért GLS futárt küldünk. A GLS rendszere értesítést küld a csomag várható felvételi időpontjáról.

Ez nagyon fontos része a futáros szállításnak. Kérjük, készüléke biztonsága érdekében körültekintően járjon el. A megfelelő csomagoláshoz olyan stabil kartondobozt használjon, amely nagyobb a készüléknél. Ha a készülék nem fér el megfelelően a dobozban, vagy a doboz nem zárható le teljesen, jelentősen megnő a szállítási sérülés veszélye. A készülék körül minden esetben megfelelő térkitöltő anyagot kell használni.

Térkitöltésre például alkalmas lehet:

• összegyűrt újságpapír
• hullámkarton
• megfelelő csomagolóanyag
• használaton kívüli törölköző vagy más puha textília

A készüléknek a lezárt dobozban stabilan kell állnia, nem mozoghat szabadon. Ha a lezárt doboz megmozgatásakor azt érzi, hogy a készülék elmozdul vagy lötyög benne, akkor a csomagolás még nem megfelelő. Ebben az esetben további térkitöltő anyagra van szükség. Kérjük, a vizet tartalmazó készülékekből – például vasalóból, gőzállomásból vagy kávéfőzőből – szállítás előtt minden esetben ürítse ki a vizet. Ellenkező esetben a kifolyó víz eláztathatja a csomagolást és károsíthatja a készüléket.

A legegyszerűbb megoldás, ha weboldalunk Kapcsolat menüpontján keresztül küld nekünk üzenetet.

Ügyfélfogadónkban nem minden esetben van lehetőségünk valamennyi telefonhívást azonnal fogadni, ezért a weboldalon küldött üzenet általában gyorsabb és praktikusabb megoldás. Válaszadási időnk általában 1–3 óra. Kérjük, érdeklődésében adja meg a munkalap számát vagy a javításkor megadott kapcsolattartó nevét.

Ezek alapján gyorsan ellenőrizni tudjuk, hol tart a javítás, alkatrészre vár-e a készülék, elkészült-e, illetve mikor vehető át.

A javítás időtartama sok mindentől függ.

Befolyásolhatja például az adott időszak terheltsége, a készülék típusa, valamint az is, hogy a javításhoz szükséges alkatrész rendelkezésre áll-e raktáron, vagy külön meg kell rendelni. Általánosságban elmondható, hogy a legtöbb javítás 1–2 héten belül lezajlik. Természetesen minden esetben törekszünk arra, hogy a javítást a lehető legrövidebb idő alatt elvégezzük.

Ha szeretné megtudni, hol tart készüléke javítása, kérjen státuszinformációt. Ennek módjáról a „Hogyan érdeklődhetek a javítás állapotáról?” című részben talál részletes tájékoztatást. A leggyorsabb megoldás, ha ír nekünk egy üzenetet a Kapcsolat menüpontban: https://www.szervizkft.hu/hu/kapcsolat

Ha a készülék javítása nem lehetséges, a szerviz csereutalványt, más néven javíthatatlansági igazolást állíthat ki.

Ez azt jelenti, hogy bár a készülék hibája javítással már nem orvosolható, az ügyintézés ezzel még nem ér véget. A csereutalvány igazolja, hogy a készülék nem javítható, és ennek alapján a vásárlás helyén folytatható az ügyintézés. A vásárlás helye a csereutalvány alapján gondoskodik a megfelelő megoldásról: a hibás készülék cseréjéről vagy – az adott esetnek megfelelően – a vételár visszatérítéséről.

Így az ügyfél akkor sem marad megoldás nélkül, ha a készülék javítása már nem lehetséges