GYIK

A garanciális ügyintézéshez kérjük a vásárlást igazoló számla vagy blokk másolatát, a garancialevelet, ha kapott ilyet. Szükség lesz az Ön kapcsolattartási adataire (név, cím, telefonszám, e-mail-cím), továbbá a hiba pontos leírására. Segít, ha megadja a készülék típusát és gyári számát, illetve fotót vagy videót is küld a hibáról.

Sokkal egyszerűbb a számlát eltenni és bemutatni. A lényeg, hogy a vásárlást igazolni kell !!! A garancialevél is elegendő, ha teljesen szabályosan ki van töltve. Amit tartalmazni kell: - a vásárolt termék modellszáma -ha van a terméknek, akkor gyártási száma -a vásárlás dátuma -a termék vételára -az eladó aláírása és bélyegzője. Ha belegondolunk, akkor ezeket az adatokat tartalmazza a BLOKK és a SZÁMLA is. Ezért lényegesen paktikusabb a számlát eltenni. Ha nem találja a számlát, érdemes a vásárlás helyétől vagy a webáruháztól másolatot kérni.

NEM! Nem szükséges az eredetit beküldeni vagy bemutatnia. Elegendő a számlának vagy a blokknak a másolata, de egy fénykép is megfelelő.

Ilyenkor első lépésként próbálja elkérni a vásárlást igazoló dokumentumot az ajándékozótól, vagy kérjen számlamásolatot a vásárlás helyétől. Számla vagy más vásárlást igazoló dokumentum nélkül a garanciális ügyintézés nem indítható el.

Sok esetben alábecsülik ennek a résznek a jelentőségét. Kérjük minden esetben kerülje az olyan hibaleírásokat: ROSSZ, NEM MŰKÖDIK… A szerviznek az a feladata, hogy az ügyfél által biztosított hibaleírást vizsgálja meg, nincsen lehetőség arra, hogy teljes átvizsgálást hajtson végre a terméken. Ezért nagyon fontos, a megfelelő és részletes leírás. Például: a kávéfőző bekapcsolást követően azonnal hibajelzést ad, a 3 lámpa villog. Vagy a kávéfőző nem habosítja a tejet. A TV bekapcsol, van angja de nincsen képe... Segítségüket ezúton is köszönjük.

A törvények egyértelműen fogalmaznak. A készülékre 2 vagy 3 év garancia érvényes a vételártól függően. 10'000 Ft alatti termékekre nincs garancia. 10'000 Ft és 250'000 Ft közötti termékekre 2 év garancia vonatkozik. A 250'000 Ft feletti termékekre pedig 3 év garancia érvényes. FONTOS kihangsúlyozni,  a törvény úgy rendelkezik, a meghatározott szabályoktól EL LEHET térni az ügyfél javára pozitív irányba, amit a PHILIPS sok esetben meg is tesz. Vannak olyan termékei a PHILIPS-nek, amik ugyen nem érik el a 250'000 Ft-os vételár kategóriát, de biztosítják mellé a 3 év garancia időt. Ennek részletiről a KAPCSOLAT ürlapon tud segítséget kérni.

Kiterjesztett garancia a törvények által biztosított garancia időn túlmutat, hosszabb ideig tart. Ezt általában a termék regisztrációjával lehet igányelni. A PHILIPS a weboldalán ad erre lehetőséget. A vásárlást követő 30 napon belül létre kell hozni egy ÜGYFÉLFIÓKOT, és az ügyfélfiókban kell beregisztrálni a terméket. Nem minden készülékhez jár kiterjesztett garancia, ennek részleteiről a PHILIPS weboldalon tud informálódni. A regisztrációhoz szüksége lesz a vásárlást igazoló dokumentumaira, ugyanúgy, mint garaciális javítás esetén. Ha regisztrálta készülékét a PHILIPS weboldalon és kapott kiterjesztett garanciát a készülékre, akkor erről egy EMAIL visszaigazolást kap, amiben lesz egy REGISZTRÁCIÓS KÓD! Ez a kód igazolja a kiterjesztett garancia létezését. Erre a kódra a SZERVIZNEK szükség van a kiterjesztett garancia igazolásához. Kérjük ezt mindenképpen keresse meg, mielőtt a szervizhez fordul kiterjesztett garanciájának érvényesítéséhez. Továbbá nagyon fontos, hogy a kiterjesztett garancia sok esetben nem a teljes készülékre vonatkozik, hanem egy részegységéhez. Porszívóknál jellemzően a MOTORRA adnak kiterjesztett garanciát.

A készüléket szervizünkbe lehet leadni. Címünk: Szerviz Kft. – Philips márkaszerviz, 1117 Budapest, Karinthy Frigyes út 15. Nyitvatartásunk: hétfő–péntek 09:00–17:00. Hibás készülékét Országos Szerviz Hálózatunk egyéb szervizeiben is leadhatja. LINK

IGEN! A garanciális törvény egyértelműen rendelkezik, a vásárló leadhatja a meghibásodott terméket a vásárlás helyén. Legyen az létező BOLT, de még akkor is, ha egy WEBÁRUHÁZBAN vásárolta a terméket. Itt érdemes körültekintően eljárni, előzetesen rákérdezni a WEBÁRUHÁZBAN, mert nagyobb webáruházak biztosítják ezt a lehetőséget (pl.: EMAG), de a kisebb webshopok sajnos nem minden esetben alkalmazzák ezt a kötelezettségüket.

IGEN !!! Beküldheti a hibás készülékét futárral, Itt azonban érdemes körültekintően eljárni. Nagyon fontos, a fentebb leírt adatokra ez esetben is szükség van (kapcsolattartó adatok, telefonszám, email cím, cím, számla / blokk / kitöltött garancialevél) és a készülék pontos és részletes hibaleírására. Ami még nagyon fontos, hogy a hibás készüléket futáros szállításra alkalmas csomagolásban kell beküldeni. 

Van megoldásunk erre is, Budapest területén belül 7000 Ft-ért soron kívül beszállítjuk Öntől a hibás készülékét. A legkényelmesebb módon küldheti be a terméket, saját futárunk hozza el Öntől. Itt is fontos, hogy a fent már sokszor elsorolt adatokra és információkra változatlanul szükségünk van. (kapcsolattartó adatok, telefonszám, email cím, cím, számla / blokk / kitöltött garancialevél) és a készülék pontos és részletes hibaleírására.

A TÖRVÉNY itt is egyértelműen fogalmaz. Ha a hibás termék súlya meghaladja a 10kg-ot vagy hagyományos közlekedési eszközökkel (busz, autó, villamos, metró), mérete és kilakítása miatt nem szállítható, akkor a SZERVIZNEK kötelessége gondoskodni a beszállításról. Nagyon fontos, hogy ebben az esetben is kölcsönös együttműködésre van szükség. A terméket Önnek kell becsomagolni BIZTONSÁGOS módon. Ugyanúgy kell minden fent felsorolt dokumentum és információ (kapcsolattartó adatok, telefonszám, email cím, cím, számla / blokk / kitöltött garancialevél) és a készülék pontos és részletes hibaleírására. GLS futárt küldünk a termékért, a GLS rendszere értesítést küldd a termék felvételének várható időpontjáról. 

Ez egy nagyon fontos rész. Kérjük a készülék biztonságának érdekében figyelmesen járjon el. A megfelelő csomagolás egy olyan papírdoboz, ami NAGYOBB, mint a készülék. Ha a készülék nem fér bele a csomagolásba és ezért a doboz nem lezárható, akkor a szállítási sérülést  biztosra vehetjük. A dobozon belül minden esetben szükséges megfelelő térkitöltőket használnunk. Mire gondolunk, mit is használhatunk térkitöltőnek? Szinte bármit, de nézünk pár példát: -nejlon hulladékot - összegyűrt újságpapírt - hullámkartont - akár egy használaton kívüli törülköző vagy textília is megfelelő... A készüléknek a lezárt csomagolásba feszesen kell állnia, nem szabad lötyögni. Ha megmozgatjuk a lezárt dobozt és azt érezzük, hogy a dobozon belül a termék lötyög, akkor a csomagolás NEM alkalmas futáros szállításra, ezesetben több belső térkitöltőre lesz szüksége. Kérjük minden esetben öntsék ki a készülékből a vizet (vasalók, gőzállomások, kávéfőzők) különben szállítás során eláztatja a doboz és a termék sérülni fog.

A legegyszerűbb megoldás a WEBOLDALON keresztül a KAPCSOLAT menüpontban kérdését feltenni. Az ügyfélfogadóban sok esetben nincsen lehetőség minden telefonhívást felvenni ezért praktikusabb a KAPCSOLAT menüpontban küldeni egy üzenetet. A válaszadási sebességünk általában 1-3 óra. Kérjük, az érdeklődésben adja meg a munkalap számát vagy a kapcsolattartási adatokban megadott nevet. Ezek alapján gyorsabban meg tudjuk nézni, hol tart a javítás, alkatrészre vár-e, elkészült-e, vagy mikor lehet átvenni a megjavított készüléket.

A javítás ideje nagyon sokmindentől függ. Nyári időszak van (uborkaszezon) vagy karácson utáni hajtás. A javítás alatt lévő készülék fajtájától, van raktáron javító alkatrész vagy rendelni kell? Az általánosságban elmondható, hogy a legtöbb javítás 1 és 2 hét alatt lezajlik. Természetsen törekszünk a leggyorsabban rendelkezésére állni. Ha többre kíváncsi, akkor kérjen STÁTUSZ információt, ennek menetéről egy témával fentebb részetesen beszélünk a "HOGYAN ÉRDEKLŐDHETEK A JAVÍTÁS ÁLLAPOTÁRÓL" menüben.

Ha a készülék javítása nem lehetséges, akkor a javított készülék helyett egy csereutlványt állít ki a SZERVIZ az ÜGYFÉLNEK. Ezért is hívják JOGI megfogalmazásban JAVÍTHATATLANSÁGI IGAZOLÁSNAK. A csereutalvány rendszerére azért van szükség, mert nem lehet minden esetben javítással az Ügyfél rendelkezésére állni. Lehetséges, hogy a gép javíthatatlan, de az Ügyfélnek, akkor is szüksége van valamilyen megoldásra Nem adhatjuk vissza a hibás terméket! Ez egy értékpapír, ami feljogosítja a vásárlót arra, hogy a vásárlás helyén kártalanítsák őt. A kártalanítás úgy történik, hogy az ügyfél kap egy ugyanolyan készüléket, vagy visszakapja a termék vételárát. Ezt Önnek kell eldönteni, mi megfelelő az Ön számára, ha a pénzt kapja vissza vagy egy másik terméket.